[상장영상의료기]서비스기획(CS) 총괄 팀장

추천이유 #브랜드 #글로벌 #안정성 #성장성 Position: 서비스기획(CS) 총괄 팀장 - CS 엔지니어 백그라운드 보다는, 서비스 체계 혁신 전략을 수립할 수 있는 역량이 필요합니다. - B2C 산업군, 특히 국내 생활가전 제조 기업 위주의 경력이 가장 선호됩니다. [담당업무] 1) CS 전략 · 정책 기획 - 중장기 CS 전략 및 연간 실행 로드맵 수립 - 고객 경험(CX) 개선 과제 발굴 및 추진 - CS 운영 정책, 표준, 가이드라인 수립 2) CS 프로세스 및 시스템 기획 - VOC, A/S, 기술지원 등 CS 프로세스 표준화 및 개선 - CS 운영 시스템 기획 및 고도화 - 데이터 기반 CS 지표 정의 및 관리 체계 구축 3) 글로벌 CS 운영 기획 - 해외법인 CS 운영 기준 및 프로세스 수립 - 법인별 운영 현황 점검 및 개선 방향 제시 [자격요건] - 학사 이상 - 서비스 전략/운영 기획 경험 - 서비스 프로세스 체계 설계 경험 - VOC/데이터 기반 분석 및 개선 과제 도출 역 - 서비스 구조 전반을 재설계한 경험 보유 - 비용·품질·고객만족을 종합적으로 고려한 전략 수립 - 12년 이상 [우대사항] - Salesforce 기반 CS/CRM 운영 또는 구축 경험 - 국내 생활가전 대기업 CS/서비스 전략 경험 - 글로벌 서비스 표준 체계 수립 경험 - 팀장급 이상 조직 운영 경험 [처우] 기존 연봉+@ [근무지] 경기도 화성시 동탄 #반석써치 이사 #정재욱 010-4858-1905 edwardj@banseog.co.kr #천리마인재소개소